A nossa loja respeita o Código de Defesa do Consumidor e trabalha com transparência para garantir a melhor experiência de compra. Confira abaixo nossa política de Trocas e Devoluções.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a análise e confirmação do defeito, você poderá optar por:
Troca do produto
Reembolso do valor pago
Crédito para uma nova compra
O produto deverá ser devolvido sem sinais de mau uso.
Por se tratarem de produtos personalizados (arte sob medida, gravação a laser, comunicação visual ou qualquer item produzido conforme solicitação do cliente):
Não realizamos trocas ou devoluções em casos de:
Erros de digitação aprovados pelo cliente
Medidas, cores ou informações enviadas incorretamente
Mudança de opinião após o início da produção
⚠️ Atenção: A produção é iniciada somente após a confirmação do pagamento e aprovação das informações enviadas.
Para produtos não personalizados, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve:
Estar sem uso
Em perfeito estado
Na embalagem original
Em casos de defeito de fabricação, os custos de envio ficam por nossa conta.
Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato conosco informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto (se houver defeito)
Nossa equipe fará a análise e retornará com as orientações necessárias.
O prazo para análise da solicitação é de até 5 dias úteis após o recebimento das informações ou do produto devolvido.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente e respeito ao cliente.
